《旅游景区管理》自学考试大纲（五）

第九章  旅游景区游客管理
（一）学习目的与要求
通过本章的学习，掌握旅游景区游客管理的目标、旅游过程中游客心理变化规律，以及游客管理的办法和技术。
（二）考核知识点与考核要求
识记：1、旅游景区游客管理的概念及意义
2、旅游景区游客管理的目标
3、旅游过程中游客心理变化规律
4、游客管理办法
5、游客管理技术
难点：旅游景区游客管理的目标、旅游过程中游客心理变化规律
重点：旅游景区游客管理的目标、旅游过程中游客心理变化规律
第十章  旅游景区安全管理
（一）学习目的与要求
通过本章的学习，掌握旅游景区安全管理的对策，并能处理旅游景区常见的安全事故。
（二）考核知识点与考核要求
识记：1、旅游安全问题的含义及引发因素
2、旅游景区安全管理的概念
3、旅游景区安全事故的表现形态和类型
4、旅游景区安全管理的原则、对策
5、旅游景区安全事故的处理原则
6、常见安全事故处理
难点：旅游景区安全管理的对策
重点：旅游景区安全管理的对策、常见安全事故处理