自学考试《公共关系学》考前串讲资料：第二章公共关系组织与人员

第二章  公共关系组织与人员
1公共关系活动是由公共关系的主体，公共关系的客体和公共关系的手段三大基本要素所构成的。
2广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
3公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
4公共关系部门在组织中的性质：公共关系的职能是传播性、沟通性。
5公共关系部门在组织中的地位：公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。
6组织内设公共关系部门的模式：⑴部门隶属型：①归属于销售部门②归属于广告或宣传部门③归属于联络接待部门④归属于办公室  ⑵部门并列型（即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次）⑶高层领导直属型（即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。）  ⑷公共关系委员会（即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
7公共关系部门的内部分工：①对内关系（主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等）②对外关系（主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等）③专业技术制作。
8组织内设公共关系部门的特点：①了解内情②便于协调③效率较高④成本较低⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
9公共关系公司是指公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
10.1985年1月伟达公共关系公司在北京设立办事处；1985年8月美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。
11公共关系公司的类型：⑴按内部专业划分为专项服务公司（是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它是以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务）、专门服务公司（是为特定行业提供公共关系服务的公司）、综合服务咨询公司（是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司）三种⑵按经营方式划分有合作型公司（这类公司是与广告公司等合作经营的公司）和独立型公司（这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其他部门合作）两种。
12大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：①行政部门②规划审计部门③专业技术部门④国际和地区部门。
13公共关系公司的经营范围：⑴咨询诊断⑵联络沟通⑶收集信息⑷新闻代理⑸广告代理⑹推介产品⑺会议服务⑻策划活动⑼礼宾服务⑽印刷制作⑾音像制作⑿培训服务
14公共关系公司服务的特点：①较为客观公正②技术全面，专业性强③较灵活，适应性强④关系较疏远⑤运作成本较高。
14聘请公共关系顾问要注意几个问题：⑴选择有专业水准及良好品德的顾问⑵信任顾问，为其提供真实准确的资料⑶与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议⑷尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明⑸以预防为主，不要出了事才急忙聘请顾问⑹聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期
15公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。
16国际公共关系协会成立于1955年；1986年11月上海市公共关系协会成立
17公共关系协会的主要活动内容有：①联络会员②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉③专业培训④普及知识⑤编辑出版刊物
18公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任及负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。他们的日常工作为：①确定工作目标，制定工作计划②对人力、经费、设备、时间加以预算和分配③领导全体公共关系人员开展工作④内调外联，协调各方关系
19公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。公共关系一般人员的分类：①调查分析人员（在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因）②计划人员③传播人员④文秘人员⑤专门技术人员（财务人员）
20公共关系人员的公共关系意识：①形象意识（核心）②服务意识③互惠意识（功利意识）④沟通意识⑤长远意识⑥创新意识
21公共关系人员的心理素质：①自信的心理（公关人员心理素质中最基本的要求）②热情的心理③开放的心理
22公共关系人员的知识结构：①公共关系的基本理论知识②公共关系的基本实务知识
23公共关系人员基本能力：①较强的文字和口头表达能力②良好的组织能力③健全的思维和谋划能力④敏锐的观察能力⑤很好的自制自控和灵活应变的能力⑥善于与他人交往的能力⑦掌握政策、理论的能力
24公共关系人员的培养目标：①通才式的公共关系人才，可视为领导型人才（其定位：懂管理，会策划，善传播）②专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才
25公共关系人员培养的原则：①科学理论知识与思想品德教育相结合②理论与实践相结合③因材施教、因人施教④专业知识和综合知识相结合
26公共关系人员培养的途径：①大学本科教育（四年制）②大专培训班③函授教育④公共关系培训班⑤全员公共关系培训
27公共关系人员在工作中应遵循下列道德规范：①公正②正派③对社会负责④真实（公共关系工作的生命线）⑤保密
28公共关系员的职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员
29全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关思想，提高全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
30公关调查的对象是公众。