2018年自考《电力销售与管理》复习试题及答案

　　一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.电子销售市场只能是一个(B )

　　A.无限竞争的市场 B.有限竞争的市场

　　C.循环竞争的市场 D.有序竞争市场

　　2.电力销售必须以( C)

　　A.公益性为条件 B.扶贫为主

　　C.商品交换为条件 D.产品交换为条件

　　3.顾客让渡价值等于顾客总价值减去(C )

　　A.产品价值 B.人员价值

　　C.顾客成本 D.货币价值

　　4.综合各国情况，我国制定电价应坚持的原则之一是(B )

　　A.成本主义原则 B.公正利润原则

　　C.合理补偿成本原则 D.高效原则

　　5.世界各国电力企业的合理利润水平大都在(C )

　　A.1%—3% B.3%—5%

　　C.5%—8% D.8%—15%

　　6.净资产收益率是指税后利润与(B )

　　A.总资产的比率 B.净资产的比率

　　C.净资产平均余额 D.总资产平均余额

　　7.以下哪项是年度销售计划控制要素( B)

　　A.销售目标 B.销售分析

　　C.销售费用 D.财务分析

　　8.以下哪项是售电公司扩大利润的办法(D )

　　A.提高购电成本 B.增加销售费用

　　C.增加贷款 D.增加销售收入

　　9.电力销售企业战略分为三个层次，分别是总战略、子战略和( B)

　　A.城镇电网销售 B.分战略

　　C.农村电网销售战略 D.企业电网销售战略

　　10.电力企业的产品具有( A)

　　A.单一性的特点 B.多样性的特点

　　C.多件性的特点 D.单件性的特点

　　11.电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是电子方式，二是( D)

　　A.电子邮件 B.电脑

　　C.电话 D.商务活动

　　12.一般来说，整个CRM 系统可分为三个层次：界面层、功能层和(A )

　　A.结构层 B.作用层

　　C.支持层 D.服务层

　　13.CRM 的发展历程体现了企业管理趋势的两个重要转变，首先是企业从以生产为中心的模式向以( C)

　　A.产品为中心的模式转移

　　B.服务为中心的模式转移

　　C.客户为中心的模式转移

　　D.市场为中心的模式转移

　　14.在下列答案中，不是决策系统三要素的是( C)

　　A.决策主体 B.决策客体

　　C.决策工具 D.决策方法

　　15.对企业经营而言，下列哪项是电子商务包含的内容( C)

　　A.业务信息交换 B.互联网

　　C.企业网 D.电子邮件