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    2019年福建自考《电子商务案例分析》本科考试考点(四)

    2019-06-05 08:54:05   来源:福建自考网    点击:   
       
      【导读】下面是由福建自考网整理的福建自考历年真题,想了解更多关于福建自考相关信息,可关注福建自考网


      第四章  B2C案例
     

      一、B2C电子商务交易概述
     

      B2C电子商务网站由三个基本部分组成:提供在线购物的商场网站、商品的配送系统、银行和认证系统。
     

      二、建立B2C电子商务网站的企业
     

      1.建有B2C电子商务网站的企业分类:4类,

      有离线商店的零售商,如Wal-Mart、上海书城、北京西单商场

      没有离线商店的零售商(完全虚拟零售企业),如亚马逊、8848

      商品制造商,如Dell、海尔

      网络交易服务公司,如美国AOL(美国在线)、网易等。
     

      2.B2C网站的分类:2类

      综合类的B2C网站。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的

      专门类的B2C网站。大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。

      注意:此分类与B2B网站的分类有相似与不同之处,请分清。
     

      3.网上顾客的类型

      1)网民状况:男多女少,18-35岁居多,学历层次较高,收入中上水平等等

      2)网上顾客的类型:网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型(比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程)

      3)购物类型:专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物;
     

      4.B2C网页设计包括两个部分:顾客与零售商界面和零售商管理界面。
     

      5.商品的价格定位
     

      定价战略:低价战略、高价战略和等价战略

      商品价格定价应注意的问题:定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。
     

      6.B2C网站的收益模式:收取服务费、会员制、扩大销售额
     

      7.网上购物系统的四个基本要素:安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统
     

      8.信息沟通
     

      消费者的信息反馈

      与消费者的互动
     

      三、电脑与软件的网络销售
     

      优势原因:

      电脑的挑选性不很强、产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标较了解,就可知道自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高,退货率较低。

      软件销售的全过程都可由网络完成,不需人为干预。网上软件商店还可借助网络来发行试用版、体验版等进行促销。
     

      四、网络图书销营
     

      1.网上图书销售的特点:

      网上书店可做到存书量最大、成本较小

      价格较低

      适应读者的新需求
     

      2.网上售书的流程图(参看《自学辅导》P64,图4-3)
     

      五、网上百货销售
     

      1.特点(与传统百货商店相比):不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。

      2.网上百货销售的流程

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