一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.C 2.B 3.A 4.A 5.B
6.A 7.B 8.D 9.C 10.B
11. C 12. A 13. A 14. A 15.D
16. A 17. C 18. D 19. B 20.D
21. B 22. B 23. D 24. D 25.B
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
26. AD27. ACDE28. ADE29. AC30.ABCDE
三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
31、就是以口头语言为主要工具，(1分）同时借助态势语言和副语言的辅助作用， (1分）取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。（1分）
32、是说话人对某个或某些人（1分）的感知、印象、认识或评价的描述。（2分）
33、是指表达形式（1分）与其所传播的位息内容（1分）完全对应的语句。（1分）
34、也叫做音色，（1分）是某个声咅与其他声咅相互区别的根据和标志。（2分）
35、指两个或两个以上的人以口头语言为工具，(1分）以对话为基本形式，（1分）面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（1分）
四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
36、(1)语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。（2分）
（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。（2分）
（3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。（2分）
37、(1)音义结合的相对性。（2分）
（2）思考表达的同步性。（1分）
（3）瞬息即逝的短暂性。(1分）
（4）信息反馈的迅速性。（1分）
（5）语体风格的简洁性。（1分）
38、(1)唠叨不休型。（1分）
（2）不断打岔型。（1分）
（3）先见之明型。（1分）
（4）检查审问型。（1分）
（5）巴结讨好型。（1分）
（6）胡乱发问型。（1分）
39、(1)情真意切，令人感奋。（1分）
（2）机敏幽默，使人愉悦。（2分）
（3）巧设悬念，催人思索。（2分）
（4）余音绕梁，耐人寻味。（1分）
40、(1)从下级的需求出发。(2分）
（2）充分利用提问技巧。（2分）
（3）巧妙诱导不露痕迹。（1分）
（4）让下级自己做结论。（1分）
五、论述题：本题10分。
评分参考：（1）考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。
（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得6?8分；没有论述，可得4?5分。
（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，适当给1?3分。
41、(1)民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影响，其口语表达风格必然体现出浓郁的民族色彩。口语风格的民族特征主要表现为民族语言的差异。（2分）
（2）时代因素。（1分）口语表达风格是时代的产物，（1分）既是时代特征的综合反映，又受时代特征的影响制约。（1分）
（3）阶层因素。（1分）在有阶级、阶层差别存在的社会里，说话人的立场、观点、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其阶级、阶层环境的影响，因而，使其口语表达风格具有鲜明的阶级或阶层的倾向性。（1分）
（4）社区因素。（1分）每个人都需要在特定的社区环境中生活、学习或工作。社区环境对人的影响在形成口语风格方面也十分明显。（1分）
六、案例分析题：本题10分。
评分参考：（1)考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。
（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，6?8分；没有阐述， 可得4?5分。
（3）要点回答不够完整，但所回答的要点阐述较好，可根据界体情况适当给 分，但总分不得超过满分。
42、(1)公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。（2分）适宜的方式或形式包括适宜的传播方式，适宜的时间地点，适宜的通俗程度，适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。（2分）
(2)本案例中，酒店公关经理在下列几方面体现了公关口才的适宜原则：
①传播方式适宜。（1分）在宾客皆显尴尬的时刻，公关经理适时地采用“爆料”（宣布一个小秘密）的方式，消除了场面的尴尬气氛，这个讲话很适宜。(1分）
②时间地点适宜。（1分）在“一对新人不知所措”时，公关经理及时解围；在举行婚宴的喜庆场所，公关经理的讲话使婚宴的喜庆气氛更热烈了。（1分）
③通俗程度与风格特色适宜。（1分）面对参加婚宴的所有宾客，公关经理的一番幽默风趣、通俗生动的话语引得“席间掌声、喝彩声响成一片”，“新娘感动得热泪盈眶”。这充分说明了公关经理的话非常适合公众的理解和接受程度，也证明了他的讲话很有个性特色。（1分）