全国2018年4月自学考试00892商务交流（二）试题答案
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.C 2.C 3.A 4.A 5.C
6.A 7.D 8.D 9.C 10.D
11.C 12.B 13.A 14.B 15.C
16.A 17.A 18.B 19.D 20.B
二、简答题：本大题共5小题，共30分。
21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。
（2）提供及时、充分的佶息。
（3）如果不复杂便于理解。
（4）解除文章的呆板、单调。
（5）便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。
（6）帮助读者选用特定的数字。
（7）帮助读者理解某种关系。
（8）强化了口头信息。
（9）使区别更显著。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
22.(1)更适合表达感觉和感情。（1分）
（2）更加人性、个性化.（1分）
（3）可以有更多的反应和交流。（1分）
（4）有更大的影响力。（1分）
（5）一般来说成本要低。(1分）
（6）可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。（1分）
23.(1)送达。(1 分）
（2）发送人。（1分）
（3）主题。(1分）
（4）时间。(1分）
（5）内容。(1分）
24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。
（2）不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。
（3）不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。
（4）你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。
（5）不要认为抱怨者只有一个。
（6）不要同意你无权答应的事。
注：毎点1分，答对任意4点即得满分4分。
25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。
（2）采取主动。
（3）举止。
（4）借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。
（5）使论点简单化。
（6）利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。
（7）寻找共同点，搁置分歧。
（8）重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。
（9）寻找共同点时要提供多种选择。
注：每点1分，答对任意8点即得满分8分。
三、案例题：本大题共1小想，共20分。
26.(2)①力听做准备。 (1分）
②兴趣。（1分）
③保证开放的心态。（1分）
④听主要精神。（1分）
⑤以批判的态度听。（1分）
⑥不分心。（1分）
⑦记笔记。(1分）
⑧帮肋讲话者。（1分）
⑨反馈。(1分）
⑩克制。(1分）
（2）①而部表情。
②姿势。
③举止。
④语气。
⑤空间和距离。
⑥目光按触。
⑦沉默或停顿。
⑧说话声音。
注：毎点1分，答对任意5点即得满分5分。
（3）①对他人是一种鼓励。（1分）
②拥有全部的信息。（1分）
③改善关系。（1分）
④解决。(1分）
⑤人与人之间的进一步理解。（1分）
四、综含题：本大想共1小题，共20分。
(1)①演讲目标。.(1分）
②听众。（1分）
③演讲提纲：开场白、正文、结束语。（3分）
④内容。（1分）
⑤形式。（1分）
（2）①清楚。
②准确。
③移情作用。
④真实。
⑤放松。
⑥目光接触。
⑦外表。
⑧姿势。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
（3）①表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。
②曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。
③图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。
④图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。
注：毎点2分，答对任意3点即得满分6分。
五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
评分标准：
（1）采用0值线。（1分）
（2）数值显示准确。（1分）
（3）清晰的标识。（2分）
（4）图示的表现性。（1分）
29.
评分标准：每个环节1分，且箭头标识清晰。