一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。
1.D 2.A 3.C 4.B 5.C
6.D 7.A 8.A 9.C 10.B
11.C 12.D 13.C 14.B 15.A
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
16.BCD 17.ACE 18.ABDE 19.ADE 20.BCD
三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
21.（√）（3分）。
22.（×）（2分）组织既要适应环境，在一定程度上也能影响和改变环境。（1分）
23.（×）（2分）渐进式变革与激进式变革各有适应条件，不存在优劣之分。（1分）
24.（×）（2分）领导者的影响力来源于组织赋予的权力和领导者个人权力。（1分）
25.（√）（3分）。
四、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。
26.计划：（1分）组织：（1分）指挥：（1分）协调；（1分）控制。（1分）
27.（1）目标统一原则：
（2）专业化分工原则：
（3）统一指挥原则；
（4）责权对等原则；
（5）有效管理幅度原则：
（6）集权与分权相结合原则：
（7）稳定性与适应性相结合原则；
（8）精简高效原则。
28.授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。（1分）授权的原因：管理宽度的原因；（1分）经济、效率的原因；（1分）知识限制的原因；（1分）培养管理人才的原因。（l分）
29.人员控制：时间控制：成本控制：质量控制：库存控制：审计控制。
五、论述题：本题10分。
30.（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；（2分）
（2）人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力：（2分）
（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力：（3分）
（4）结合实际展开分析。（3分）
六、案例分析题：本大题共2小题，每小题l5分，共30分。
31.（1）计划的内容包括“5WlH”：
What to do一做什么？即要明确计划工作的具体任务与要求：（1分）
Why to dot一为什么做？即要明确计划工作的宗旨、目标和战略；（1分）
When to do it-何时做？即规定计划中各项工作开始和完成的时间：（1分）
Where to do it一何地做？即规定计划的实施地点或场所：（1分）
Who to do it一谁去做？即规定计划的责任人；（1分）
How to do it-怎样做？制定实施计划的措施、改策等。（1分）
李南编制的计划在内容上不够全面.程序上不够完善。（3分）
（2）新创公司应该从以下几方面完善计划：
①完善计划的内容，主要包括5W]H:（3分）
②按照计划制定程序，从评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选挥的方案、评价备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算等方面制定出较为详细的计划。（3分）
32.（1）激的的基本方法包括：物质利益微励、目标微励、任务滚励、榜样滚励、培训激励、荣誉激励、组织激励、制度激励、环境激励、危机激励、信息激励等。（3分）马经理主要运用了物质利益激励和任务激励两种激励方法。（2分）物质利益激励体现在“提高饭菜质量”、“让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，并定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难”等措施方面：而“员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位”则属于任务激励。（3分）
（2）需要层次理论认为人的需要可分为：生理需要、安全需要、社交需要、等重需要、自我实现需要五个层次。（5分）马经理的物质利益激励满足了员工生理、安全的需要；任务激励满足了员工自我实现的需要，（2分）